Términos del servicio

Quién presta el servicio

VIM POS, persona física con actividad empresarial, en Guanajuato, México. En adelante, «nosotros».

El nombre y la dirección de quien presta el servicio están en el Aviso de privacidad —como imagen, por seguridad— y van, junto con el RFC, en el contrato que se firma antes de contratar. El RFC se entrega antes a quien lo pida por correo.

Al contratar el servicio aceptas estos términos. Si algo no te cuadra, dínoslo antes de contratar y lo hablamos.

Qué contratas

Una suscripción de uso del sistema de punto de venta VIM POS, según el plan que elijas: el programa que se instala en la computadora de tu caja, el panel para ver tu negocio desde fuera, y la copia de tus ventas en la nube.

Los límites de cada plan —cuántas cajas y cuántas sucursales— son los publicados en la página de precios. Si necesitas más, se agregan como extras con el precio de esa misma página.

Qué NO incluye

• El equipo. Computadora, impresora, cajón y el módem los compras tú. Te decimos qué buscar; no los vendemos ni los garantizamos.
• Tu internet. El sistema cobra sin conexión, pero el panel desde fuera y la copia de tus ventas en la nube la necesitan.
• El cobro con tarjeta. La tarjeta se cobra en tu terminal bancaria y en el sistema se registra como forma de pago. El dinero no pasa por nosotros y no cobramos comisión por venta.
• Tus obligaciones fiscales. El sistema te ayuda a cumplirlas; quien responde ante el SAT eres tú.

Cómo se cobra

• Por mes adelantado, en pesos mexicanos, más IVA. O por año, con el descuento publicado.
• Los precios son los de la página de precios el día que contratas.
• Si subimos el precio, te avisamos con 30 días de anticipación. Si no te parece, cancelas antes de que aplique y no se te cobra el precio nuevo.
• No hay días de tolerancia. Te recordamos el pago antes de su fecha; si llega la fecha y el pago no entra, el servicio se suspende: la caja se bloquea y no permite abrir cuentas. En cuanto pagas, se reactiva ese mismo día y tu información sigue completa.

Cancelar

No hay contrato forzoso ni penalización. Cancelas cuando quieras y el servicio sigue hasta que termine el periodo que ya pagaste. El mes en curso no se devuelve; si pagaste el año, se devuelve la parte proporcional de los meses completos que falten.

Podemos suspender el servicio si un pago no entra en su fecha, o si se usa para algo ilegal. En cualquier caso te avisamos antes, salvo que la ley nos obligue a lo contrario.

Tus datos son tuyos

Tus ventas, tu menú y tus clientes son tuyos, no nuestros. Nosotros solo los procesamos para prestarte el servicio. No los vendemos, no los usamos para otra cosa y no se los damos a nadie más.

Si cancelas, puedes pedirnos una copia dentro de los 90 días siguientes y te la damos en un formato que puedas abrir. Pasado ese plazo, se borra todo salvo lo que la ley fiscal nos obligue a conservar.

Además, tu información también vive en tu propia caja: el día que dejes de ser cliente no te quedas sin nada mientras esa computadora exista.

Cookies y medición de este sitio

Este sitio web mide sus visitas con Google Analytics, que guarda una cookie en tu navegador con un identificador aleatorio. La primera vez que entras te sale un aviso con la opción de rechazarlo, y el enlace «Cookies» del pie te deja cambiar de opinión después. Qué se mide exactamente, qué no hacemos y cuánto dura está en el Aviso de privacidad.

El sistema que contratas es otra cosa. Ni la caja ni el panel de administración llevan Google Analytics, ni cookies de publicidad, ni ninguna medición de terceros: ahí solo se guarda lo necesario para mantener tu sesión abierta y para que el punto de venta funcione. Lo que se mide en esta página web no toca en ningún momento las ventas, el menú ni los clientes de tu negocio.

Apps de reparto (hoy, Uber Eats)

Hoy la conexión es con Uber Eats: si conectas la tienda que tienes ahí, sus pedidos entran solos a tu caja y a tu cocina. Es opcional: lo activas tú desde el panel, tienda por tienda, y lo desconectas cuando quieras. Otras apps (DiDi Food, Rappi) se sumarán cuando estén disponibles, sin fecha comprometida; mientras tanto sus pedidos se capturan en la caja como cualquier otra venta. Lo que sigue aplica a cada app que conectes.

Al conectarla nos autorizas a recibir en tu nombre los pedidos y los datos que la app manda con ellos (nombre corto y teléfono del cliente, dirección, ítems, instrucciones y alergias), y a usarlos solo para preparar y cobrar esos pedidos y para mostrarte tus ventas. No los usamos para nada más ni los cruzamos con tu lista de clientes. Esos datos son de la app y de su cliente; a los 30 días de cerrado el pedido borramos el teléfono, la dirección y el resto de datos personales y solo dejamos importes e ítems para tus reportes.

Lo que necesitas de tu lado. Tener contrato vigente con la app y cumplir sus reglas: nosotros somos el sistema que recibe el pedido, no la app. En particular, la tableta que te da la app se queda en tu local y encendida: la app lo exige y es tu respaldo si algo falla. Cada pedido que aceptas en VIM POS te compromete con la app igual que si lo aceptaras en su tableta.

El dinero no pasa por nosotros. Lo que la app te cobra o te liquida es asunto entre ella y tú; nosotros solo lo registramos para que tu caja cuadre. No cobramos comisión por pedido.

No somos socios ni representantes de ninguna app. Usamos sus interfaces con su licencia, y cada app puede cambiarlas o suspender el acceso; si eso pasa, te avisamos y el resto del sistema sigue funcionando. El soporte de la conexión te lo damos nosotros, no la app.

Disponibilidad y soporte

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por tenerlo todo funcionando, y por diseño el sistema sigue cobrando aunque se caiga el internet o se caiga el panel.

No prometemos un porcentaje de disponibilidad, porque hoy no lo medimos y publicar un número que no se mide no le sirve a nadie. Lo que sí prometemos: si algo se cae, te contestamos y lo atendemos.

Soporte por WhatsApp y correo, de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00; domingo no hay servicio. En los planes con acompañamiento, también el día del arranque.

Límite de responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita a lo que nos hayas pagado en los últimos 3 meses. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.

Esto no limita lo que la ley no permite limitar, ni te quita ningún derecho que tengas como consumidor.

Cambios y ley aplicable

Si estos términos cambian, se publican aquí con la fecha nueva y te avisamos con 30 días si el cambio te afecta.

Se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, los tribunales competentes son los de León, Guanajuato — aunque preferimos resolverlo por WhatsApp, como todo lo demás.